Procédure de réclamation

Notre engagement

CFB Lyon, organisme certifié Qualiopi, s'engage à traiter toute réclamation relative à la qualité de ses formations, à l'accueil, à l'accessibilité, au financement ou au suivi administratif dans les meilleurs délais et en toute transparence.

Comment formuler une réclamation ?

1. 01

   Formulaire de contact

   Via la page contact, en indiquant clairement « Réclamation » dans l'objet ou le début du message.

2. 02

   Email

   Écrivez à cfblyon@gmail.com avec vos coordonnées et le détail des faits.

3. 03

   Courrier

   CFB Lyon, 66 av. Jean Mermoz, 69008 Lyon, France

4. 04

   Téléphone

   06 07 43 87 08 : un échange oral peut précéder une confirmation écrite pour le suivi du dossier.

Informations à fournir

Pour traiter votre réclamation efficacement, merci d'indiquer :

• Vos coordonnées (nom, email, téléphone)
• La formation concernée et la session suivie (le cas échéant)
• La nature détaillée de votre réclamation
• La date des faits
• Les pièces justificatives éventuelles
• Ce que vous attendez comme suite (information, régularisation, médiation…)

Délais de traitement

Si le traitement nécessite un délai supplémentaire (enquête, consultation d'un partenaire financeur, etc.), vous en serez informé par écrit avec une estimation de délai.

Médiation et recours

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez :

• Demander un second examen auprès de la direction de CFB Lyon (cfblyon@gmail.com)
• Saisir le médiateur de la consommation compétent : les coordonnées du médiateur auquel CFB Lyon a recours vous sont communiquées sur simple demande et figurent également sur les documents remis en amont de la formation lorsque applicable
• Pour les litiges liés à la formation professionnelle, vous adresser aux autorités de tutelle compétentes (DREETS, DREAL selon le cas) ou aux organismes financeurs concernés

Amélioration continue

Toute réclamation alimente notre démarche qualité Qualiopi. Les retours des stagiaires et des entreprises sont analysés pour améliorer nos programmes, notre accueil, nos délais de réponse et nos processus administratifs.

Vous pouvez aussi consulter la page certification Qualiopi et nos indicateurs de résultats.